| 2010年3月13日《决胜职场的沟通艺术》 |
| 添加时间：2010.03.10 来源：不详 阅读： |
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ———经营之神：松下幸之助 决胜职场的沟通艺术 课程主讲： 岳阳老师 介绍 北京大学EMBA高级总裁研修班特聘教授；清华大学工商管理总裁班特聘教授；资深培训导师；有近10年世界500强公司管理经历；为300多家组织提供过管理培训。 曾服务企业： 中国银行、中国烟草、步步高电器、美的集团、柒牌服饰、正泰集团、九牧王服饰、TCL集团、中信银行、中国电力、海马集团、七匹狼集团、中国移动、新希望集团...... 课程大纲： 第一章 沟通基本原理与管理价值 何谓沟通 韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式：案例 零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术：案例 松下幸之助心中的沟通砝码 沟通大师戴尔·卡耐基论沟通 第二章 沟通的目的、机理与媒介 沟通从心开始 沟通的目的 沟通的机理 沟通的媒介 ：案例 第三章 沟通的基础、行为、方式 信任是沟通的基础：案例 完整的沟通过程——信息发送、接收、反馈：案例 沟通的行为 如何说听问：案例 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧--积极聆听：案例 有效反馈技巧 沟通的方式 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言：案例 第一印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用 沟通视窗及运用技巧 第四章 有效沟通的六个阶段 事前准备，识别自己的目标 开始沟通，并确认对方状况 深入交流，双方交换意见 针对矛盾，处理异议 达成共识，确定协议 共同实施，互相促进 第五章 管理者沟通缺失与全方位的有效沟通 沟通缺失的文化背景 人际沟通与组织沟通之不同：案例 如何与上司沟通：案例 如何向下沟通：案例 如何水平沟通：案例 总结：沟通是一种文化与态度以促进管理有效 沟通是一种文化和态度 沟通要以目标为导向 要有全局观念、协作精神、提高绩效、化解矛盾 |
